Shipping & Returns Policy

(سياسية الشحن و الإرجاع)

سياسية الشحن: 

تسليم الطلبات عادة ما يكون في غضون من خمس إلى عشرأيام.

عندما تقوم بتأكيد عملية الشراء سيصلك إشعار بشحن طلبك. 

*ملاحظات حول التوصيل السريع والاستلام:* 

-إذا كنت في عجلة  لتلقي الطلب، يمكنك أن تختار من قائمة المنتجات الموجودة في قائمة الاستلام السريع، وترك رسالة في صفحة "Your Cart" لإعلامنا بهذا الأمر.

هذه الخدمة تكلفتها تختلف حسب المنتج و المدة الزمنية المطلوبة وهي تضاف بعد استلام فريقنا لطلبك. 

- يمكنك أيضًا التواصل معنا إذا أردت تسريع عملية استلام المنتجات العادية وسيتم التواصل معك لتحديد وقت تسليم المنتج والرسوم الخاصة بعملية الشحن السريع. 

سياسية الإرجاع:  

- بالطبع نأمل في أن تكون سعيدًا بطلبك، ولكن في حال أردت إرجاع طلبك فلا بأس في ذلك، فيمكنك تتبع بعض الملاحظات التي نرجو أن تفيدك حول سياسة إترجاع المنتجات: 

 - لإلغاء طلبك، يتم ذلك في خلال ١٤ يوم من شراء المنتج. 

 ماعدا: 1- المنتجات المطلوبة بمعايير مشخصة لك و 2- منتجات أثاث الأطفال وطبق الكرات

- يجب إرجاع المنتج في الحالة التي كان عليها عند الإستلام وذلك بكونه سليمًا و غير مستخدمًا و بكامل بطائقه الخاصة به داخل عبوته الأصلية.

- لتقديم طلب الإرجاع يمكنك التواصل hi@conyworld.com و بعد تأكيد طلب الإرجاع، سنرسل لك مندوبًا لاستلام المنتج. 

- ملاحظة هامة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد وكذلك رسوم إرجاع المنتجات هي مسؤولية العميل.  

- عملية استرداد المبلغ ستكون بنفس طريقة الدفع التي قمت بها.

وسيتم ذلك خلال ١٠ أيام بعد رجوع العناصر المرتجعة إلى المخازننا.

- يرجى إرجاع العناصر المستلمة في العبوة الأصلية الخاصة بها، وبالطبع بمجرد موافقة فريق مراقبة الجودة الخاص بنا على المنتج المرتجع سيتم على الفور إسترداد أموالك بالطريقة نفسها المستخدمة في الدفع. 

عملية استرداد الأموال تكون في غضون ٥-٩ أيام منذ تأكيد طلب الإرجاع الخاص بك وربما يكون ذلك في وقت أقل.

 إذا أردت استبدال عنصر بآخر يمكنك ذلك أيضًا، عملية الاستبدال تستغرق ٤٨ ساعة فور استلام المنتج المراد استبداله. 

- سياسية الإرجاع والاستبدال لا تتضمن الطعام والكتب. 

*الأضرار والقضايا * 

برجاء التواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج الذي قمت باستلامه تالفًا أو به أضرار أو كان مختلفًا عن العنصر الذي قمت بشراءه.

وذلك حتى يمكننا مساعدتك بتقييم المشكلة و تصحيح الأمر.

 

Shipping Policy:

  • Shipping orders are delivered in 5-7 days.
  • A notification will be sent when your order is shipped.
Express Delivery and Pick Up:
  • If you're in a hurry to receive your order, you can choose from products in our Express collection for express delivery or pick up and leave us a note in "Your Cart" page to notify us. This service costs 10 EGP; added after checkout after our team received the order note.
  • To speed up regular orders you can contact us and we will do our best to help you. Delivery time and fees will be determined case-by-case.


Returns Policy:

We hope that you will be delighted with your order. However, if you wish to return the product(s), you can with the conditions set below:

  • The cancellation period is 14 days from receiving the order.
  • Except: 1- Personalized items 2- Furniture and the ball pit cannot be cancelled or returned after 2 days from the order date.
  • The item must be in the same condition delivered in, unworn and unused, and in its original packaging with tags and labels intact.
  • To request a return process, you can contact us at hi@conyworld.com. After the request is accepted, we’ll send you a courier to collect the item.


N.B. Original shipping charges are non-refundable and charges for returned items are the responsibility of the customer.

We will process your refund by the same method you used to pay within 10 days after your returned item(s) is received at our warehouse. Please note it can take up to 10 days for us to receive your return.

Please use the original packaging included in your shipment to return any item(s). Once our quality control team has approved the returned stock, your refund will be credited directly back to the original form of payment used. Your refund will be processed within 5-9 business days from when your return is received, most likely sooner. Exchange orders will ship within 48 hours of the original item being received back.

* Food and Books are not included.

Damages and issues:

Please inspect your order upon delivery and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and correct it.